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                【慧展咨询—知识搬运】互联网思维——社会化思维
                类别:家居科技 点击量:419 时间:2018-08-03 09:52
                : 所谓社□ 会化思维,就是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络,重塑企业和用户的沟通关系,以及组织管理和商业运作模█式的思维方式。

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                【文●章素材来源:德鲁克管理学院、稻◆盛和夫经营哲学、陈春花管理、润米咨询、华与华咨询、哈佛商业评论、麦肯锡咨询、量子思维、灰度思维、艾瑞咨询……】


                1、用︾户以网的形式存在


                互联网时♀代,也是个社会化的商业时代,用户的存在形式发生了巨大的变化。在过去,受到空间和时间上的限制,消费者之◥间的联系并不强々,他们以点的形式存在,与公司是垂直参与的关系;而现在,互联网打通了空间和时间上的限制▼,消费者可以≡通过网络与其他人分享自己的信息,因此,互联网时代消费者以网的形式存在,与公司形成了水平参与的关系。


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                这种变化对人≡的生活习惯带来了巨大的改变,企业以前熟悉的通过大众媒介对用户传播信息的营销方式,以及由此而形成的企】业内部工作流程,正在被快速、密集的与用户直接接触所挑№战。这个挑战同时来自社会化网络本身以及企业内部,也必将会让企业⊙发生变革,推动企业用社会化思维思考商业形态的变革和进化。


                所谓∩社会化思维,就是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络,重塑企业和用户的沟通关系,以及组织管理和商业运作模式的思维方式。


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                2、利用★社会化媒体,重塑企业和用户的沟通关系


                社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起,并让信★息传播更快,让世界更小〓。因此公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的,如何重塑沟通关≡系,我们需要注意以下4点。


                1
                基于平等的双向沟通


                社会化媒体的影响力本质就是“人人都是自媒≡体”。 因为用户▲参与,所以企业需要更多地聆听和采取用户的建议。用户希望能跟你平等沟通,那么就把自己当成一个人,而不是冰冷的组织。因此,引导用户说出建议的方式就是:企业人格化。


                2
                基@于关系的链式传播


                所谓“社会化”,其核心是“关系”。现①在社会化网络大规模兴起,其核心的推动力,就是互联网上的各种社会化网络和应用,让更@多现实社会中难以形成的“关系层”通过互联网可以不断ξ 涌现。


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                借助社会化媒体基于关系的链式传播,其对商业领域的深刻影响正在发生,这里面蕴含的创新机会♀更值得深入挖掘。


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                基于@ 信任的口碑营销


                很多用户不相信◆广告,但对有相同经历的陌生人却很信任,相信社会化媒体上人们对于品牌的评价;从自己信任的︼圈子和社群来获取品牌和产品信息,并做购物决策。


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                社会化网络可以把每个人都变成“高可信度”的节点去》影响小范围的人,而这会在传播Ψ 信息之外形成非常强烈的购物引导。因此,做好基于社会化网络的口碑营销,对现代企〇业来说非常重要。


                4
                基于社群的品牌共建


                当用户以网的形√式存在时,越来越多的品牌开始为其顾客建立线上社区,帮助顾客▃彼此之间建立联系,成为社群,围绕特定的主题分享∞、交流信息。未来的商业布局,一定是基于目标社群展开。


                因此,企业建立品牌社区就显得尤为重▲要了,品牌社区是连接品牌和用户需求之间的一道桥梁,而这道桥梁能帮助企业解决四个方面的『基本难题:认知、兴趣、反馈、购买。


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                在社群管理的过程中,企业应当表现出乐于Ψ并易于沟通的形象,利用更适合自己“听众”的内容策略来建『立品牌社区,然后通过︽社区管理来发现并鼓励品牌支持者成为自己品牌的“传道士”。


                3、利用社会化网络,重塑组织管理和商业运作〓模式


                社会化媒︼体和网络带来的变革,不仅能够给沟通模式带来新突破,而且会进一步改变企业生产、研发、客服等各个环节,以致重塑企业的组织管理和整◣个商业运作形态。那么,我们如何利用社会化网络重塑组织管理和商业运作模◥式呢?这里给大↑家介绍3个方面。


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                1
                群策群力,研发众包


                互联网带来了一种新ζ的生产组织形式,通过社会化网络和工具,让个人和群体能高度链接和快速交互,催生名为“众包”的一种分布式的问题解决和╱生产模式。比如企业有某一方面的人才需求,但这种需求又不会持续太长时间,这时候通常企〒业会选择外包,而社卐会化的网络,能让这种外包方式更容易实现。


                2
                链接客户,优化服务


                可能大多数人都知道有种用来管理客户资源的CRM软件,现在∏利用社会化的网络,我们对客户资源的管理也应↙该有所创新。


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                传统CRM是企业收集的用户信息,并◆分析这些信息,得到的结果会被用来锁定⌒各类目标客户。而社会化CRM强调互动、合作关系,而非↙单向的传递信息;社会化CRM可以把多种社会化营销活动」进行连接,并对用户进行持续的数据跟踪和深入的数据挖∑掘,接近并了解真正的目标受众,发现潜在客户。


                3
                聚沙成塔,众筹融资


                通过社交网络募集资金的互联网金融模式↓即众筹融资。除了个人大众的力量,现在也有很多专门针对企业项目融资的社会化融资平台。


                社会化网络的特性使融资变得更加大众化、更加开放、门槛更低,能便捷地集中大家的资金、能力和渠道。举两个知名度比较高的例子,那々就是京东众筹和众筹网。


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                世界上一切事物的发生都存在着相互的联系,这在互联网时代尤其明显,这也是产生社会化媒体以及我们能利用它的主要原因,因此,作为现代企业,我们都应熟悉并善用社会化思维。


                今天分享的内容就是这些明天我们会为大家分享◇互联网思维的大▓数据思维我们下期见


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